Seel在美遭消费者起诉，索赔2000万美元！

根据美国亚利桑那州尤马县高等法院公开的案件信息（Case Number: S-1400-CV-202501181），该法院已于2025年11月25日受理消费者罗伯特·沃尔纳（ROBERT WOLLNER）对服务商Seel Warranty Service Inc. 及一家中国江苏的跨境电商卖家提起的诉讼。

【以下截自该案的公开文件起诉状】

起诉状显示，2025 年 10 月 30 日，原告通过互联网电商网站购买了一台品牌5合一汽油驱动修剪机。此外，原告还在网站上购买了Seel公司提供的Worry-free Delivery “无忧配送”服务。原告向卖家公司支付了 169.00 美元购买这款五合一汽油驱动修剪器，又向Seel公司支付了 5.19 美元以获得Worry-free无忧配送服务。总计 175.18 美元。

起诉状对购物流程的描述：

消费者在商家网站下单时，页面会出现一个需额外支付5.19美元的 “无忧配送服务” 选项，该服务由Seel公司提供。

起诉状称，如果消费者不勾选此选项，将无法完成订单结算流程。

该服务承诺，在商品出现缺陷、未按时送达、物品不符、缺失或不完整、延迟发货严重等情况时，可申请退款。

起诉状对售后过程的描述：

原告主张，其购买的商品因缺少关键部件无法组装，符合服务条款中 “物品缺失或不完整” 的退款条件。

当原告根据指引联系Seel公司售后中心办理退货退款时，流程耗时漫长且最终未能提供有效的退货或退款选项。

亚利桑那州《Arizona Consumer Fraud Act》（A.R.S. § 44-1522(A)）规定：任何人在与“商品/服务的销售或广告”相关的过程中实施 deception、deceptive or unfair act or practice、fraud、false pretense、false promise、misrepresentation，或对重大事实进行 concealment/suppression/omission 且意图使他人基于该隐瞒/遗漏作出依赖，即构成法律所禁止的不法商业行为；是否实际造成误导或损害，不影响其被认定为“unlawful practice

并且，亚利桑那州法律体系允许请求惩罚性赔偿（punitive damages）。

原告的诉求包括请求法院判令Seel Warranty Services Inc.就其欺诈性网络行为赔偿八十五万美元（850,000.00美元）；以及判令Seel Warranty Services Inc.与商家就推定损害赔偿共同承担两千万美元（20,000,000.00美元）赔偿责任。

【以下截自该案的公开文件起诉状】

经查，Seel是一家全球领先的创新型售后保障科技公司，总部位于美国旧金山。Seel的核心业务包括“无忧达”“无忧退”“延长保修”等服务，帮助品牌商解决物流延迟、包裹丢失、退货困难等售后痛点。

此次被诉的Seel Warranty Service Inc.，隶属于Seel，公开信息中检索到这个主体在Seel对消费者的保修服务合同中作为Administrator的角色。

信息来源于Seel官网

https://www.seel.com/terms/seel-product-protection-agreement-general-goods-us

条款下载示例：

【https://cdn.prod.website-files.com/6311e04b5d754a83a7c1e966/67bbdfb962713e672c467921_FSCSC%20Consumer%20Goods%20TCs%20_rev%204.11.23%20(FINAL).pdf】

另查，Seel因售后履约问题曾遭多起投诉，以下是Seel BBB Review的一部分信息。【来源：https://www.bbb.org/us/ca/san-francisco/profile/information-technology-services/seel-inc-1116-962928/complaints】

Seel的BBB综合评分为F。

如下是Seel2025以来的部分投诉：

【评论内容翻译：】索赔被拒绝：尽管已提供了所需的材料文件，包括一份有效的警方报告，SEEL拒绝了我的索赔，声称那份报告并非真实可信。这种指责既毫无根据又不正确。该警方报告是由我所在地区的执法部门出具的，包含了所有的标准信息。

【评论内容翻译：】没有解决方案！他们对消费者咨询没有回复、消费者热线电话也找不到任何人，糟糕的体验。

【评论内容翻译：】不要相信Seel保障，这家公司是个诈骗。

他们已经证明了这家公司不可靠、不专业、不诚实。我提交这个投诉是为了其他人不要像我一样掉入这个骗局。公众有权利知道Seel的真相，我会持续提醒大家关于这家公司的不光彩行为。

回到案件本身，此案若部分或全部指控成立，将产生深远的影响，Seel和商家不仅面临巨额赔偿，更可能触发各州关于 “不公平和欺骗性商业行为” 的调查，面临行政处罚、禁令乃至业务禁令。

此案（Case Number: S-1400-CV-202501181）的公开诉讼文件及后续进展，可在亚利桑那州法院官方网站（https://www.azcourts.gov/）上，通过案号在案件查询系统中进行检索。

笔者将持续关注本案后续进展。